GSelector 和 Selector 技术支持专员（远程）

我们需要：• 我们正在寻找在广播或电视节目制作领域拥有节目总监或音乐总监工作经验的人才。您需精通 GSelector、Selector 及其他音乐排期软件。 您对制作涵盖所有节目类型的专业精选音乐排期表充满热情。熟悉Zetta或NexGen者优先。.
• 你善解人意，能够设身处地为用户着想。.
• 您具备扎实的技术能力，能够快速掌握新产品、新工具和新技术。.
• 您具备出色的优先级排序能力。您了解直播广播和电视工作的压力，并且知道在接到“暂停播出”通知时该如何应对。.
• 您积极进取、目标明确、灵活应变，既能独立工作，也能与他人协作，同时能按时完成任务。.
• 您具备求知若渴的思维方式和对细节的高度关注。理想情况下，您应拥有娴熟的故障排查和调查分析能力。您能够将客户反馈的问题简化并分解为各个组成部分，并进行系统性的评估。.
• 必须具备专业水平的西班牙语能力。能够用西班牙语和英语进行有效沟通是必不可少的。.
• 该职位可能需要值晚班（东部时间），并根据业务需求提供有限的周末及节假日技术支持。.

您将负责：

• 记录与客户的互动情况，并通过研究解决方案、查明根本原因以及指导客户采取纠正措施来解决技术问题。.
• 与技术支持、开发、产品和基础设施团队的同事通力合作，排查软件、硬件、网络和系统问题。编写详细的技术文档和缺陷报告，以便开发人员能够实施修复并改进产品。.
• 与客户通力合作，通过诊断问题、推荐最佳实践并实施有效解决方案，来优化软件性能。.
• 与由100多名专业人士组成的团队通力合作，就从音乐排期和广播自动化到SQL Server管理、GPIO集成以及先进的排程工作流等广泛领域，提供及时、准确的技术支持。.
• 为不同技术水平的用户举办新用户培训课程和研讨会，推广产品功能，促进产品采用并确保运营成功。.
• 通过专业发展、培训机会以及在新兴技术和广播解决方案方面的实践经验，不断提升技术专长和行业知识。.

所需材料：

• 在提供卓越的客户服务以及营造协作、以团队为导向的工作氛围方面表现出了坚定承诺。.
• 熟练掌握 Microsoft 365 应用程序，包括 Outlook、Teams、Excel、Word 以及远程协作工具。.
• 具备网络基础设施概念的实际应用知识，包括局域网/广域网连接、TCP/IP、DNS、VPN 以及防火墙基础知识。.
• 对 Microsoft Windows 操作系统、SQL Server 及相关故障排除技术有深入的了解。.
• 在客户端/服务器、Cloud或混合环境中提供技术支持、管理或排除软件应用程序故障的经验。.
• 具备广播和/或电视行业工作经验，了解现场运营工作流程及对时间要求严格的工作环境。.
• 具备出色的分析能力和解决问题的能力，能够诊断问题、找出根本原因并实施有效的解决方案。.
• 具备出色的沟通能力，能够与技术团队和非技术团队进行协作。.
• 具备专业的口头和书面沟通能力，包括能够向不同受众解释复杂的技术概念。.
• 能够有效处理多项优先任务，适应不断变化的业务需求，并在快节奏的环境中保持对细节的关注。.
• 具备工单系统、技术支持或事件管理系统的使用经验者优先。.
• 根据业务需要，能够不定期出差（少于10%），以参加客户培训、提供现场技术支持、出席行业活动或参加团队会议。.
• 必须具备西班牙语和英语的双语沟通能力。.

您将带来：

• 在所有互动中展现尊重、专业精神和包容性，营造积极且协作的工作氛围。.
• 对岗位职责、产品、系统及行业最佳实践有深入的理解，同时不断提升技术专长。.
• 与同事保持沟通，促进协作、知识共享和团队成功。.
• 运用强大的分析能力和问题解决能力，找出根本原因，评估解决方案，并解决复杂的技术和运营难题。.
• 能够在几乎无需监督的情况下独立工作，并在快节奏的环境中有效地安排任务优先级并管理时间。.
• 积极发掘流程改进的机会，并提出能够提高团队效率、服务质量和客户满意度的建议。.
• 在与客户和同事互动时，通过专业沟通、同理心、耐心和圆融处事，展现出卓越的客户服务能力。.

薪酬：

薪资将根据多项因素确定，包括但不限于相关经验、知识、技能、其他与工作相关的资质，以及与市场数据的匹配情况。.

$30.77 – $38.46

地点： VIRTUAL，纽约

职位类型： 常规

时间类型： 全职

支付类型： 每小时

优势：

iHeartMedia 的福利计划非常灵活，提供多种选择，以满足我们不断变化的员工队伍的多样化需求，其中包括以下内容：

• 由雇主提供的医疗、牙科和视力保险，提供多种保障方案
• 公司提供的寿险及补充寿险
• 带薪休假和病假
• 带薪公司假期
• “精神日”，旨在鼓励并方便我们的员工更轻松地在社区中参与志愿服务
• 401K计划
• 免费员工援助计划（EAP）——服务内容包括电话咨询、法律和财务事务咨询、心理健康支持、家庭及照护支持
• ​还有一系列其他自愿性计划，例如消费账户、学生贷款再融资、意外保险等！

我们正在持续接受该职位的申请。.

公司是实行平等就业机会的雇主，绝不允许在就业方面基于种族、肤色、年龄、性别、性取向、性别认同或表达、宗教、残疾、族裔、国籍、婚姻状况、受保护退伍军人身份、遗传信息，或任何其他受法律保护的分类或身份而进行歧视。.

某些职位将要求签署竞业禁止协议，且须符合法律规定。.